Returns and refunds

Reso ordinato, rimborso tracciabile.

La procedura di reso serve a proteggere cliente e prodotto: ogni rientro viene autorizzato, identificato, controllato e chiuso con un esito documentato. In questo modo evitiamo pacchi non riconciliati, verifiche incomplete e ritardi sul rimborso.

14 giorni dalla consegnaPuoi comunicare il recesso entro il termine previsto per gli acquisti online.
Rientro autorizzatoPrima di spedire ricevi istruzioni, riferimento pratica e indicazioni sull imballo.
Rimborso sul metodo originaleDopo i controlli, il rimborso viene gestito sullo stesso metodo usato per il pagamento quando possibile.

Quando puoi richiedere un reso

Puoi richiedere il reso per ripensamento entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo. Puoi inoltre contattarci in qualsiasi momento se il prodotto ricevuto e danneggiato, non conforme alla descrizione o presenta un difetto funzionale da verificare.

Recesso

Il prodotto deve rientrare completo, integro, con accessori, eventuali omaggi e imballi ricevuti.

Difetto o non conformita

Apriamo una pratica di assistenza e valutiamo il rimedio corretto dopo diagnosi e verifica tecnica.

Procedura di rientro

ContattoInvia numero ordine, email usata per l acquisto, prodotto e motivo della richiesta.
AutorizzazioneRicevi istruzioni di rientro, riferimento pratica e indirizzo o metodo di spedizione applicabile.
ShippingImballa il prodotto con protezioni adeguate e conserva prova di spedizione e tracking.
VerificaControlliamo integrita, accessori, account rimossi e coerenza con la pratica aperta.

Come preparare il pacco

  • Inserisci prodotto, accessori ricevuti, eventuali omaggi, cavi, alimentatori, manuali e documenti richiesti.
  • Rimuovi account personali, password, blocchi di attivazione, dati, schede SIM e microSD.
  • Proteggi display, scocche, porte, componenti sporgenti e parti delicate con materiali adatti al trasporto.
  • Per monopattini ed e-bike usa una scatola robusta e protezioni proporzionate a peso e dimensioni.
  • Non applicare etichette direttamente sulla confezione originale se questa deve restare integra.
Spedisci solo dopo autorizzazioneUn rientro non autorizzato puo non essere associato all ordine e allungare i tempi di gestione.

Costi di restituzione

Nel recesso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente quando indicate prima dell acquisto. Se invece il rientro riguarda un difetto confermato o una non conformita imputabile al venditore, la pratica viene gestita secondo la procedura di assistenza e le tutele applicabili.

Rimborso

Dopo la ricezione controlliamo il prodotto e comunichiamo l esito. Se il reso e approvato, il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originale quando possibile; i tempi di accredito possono dipendere anche dal circuito di pagamento o dalla banca.

Rimborso pieno

Previsto quando il prodotto rientra completo, integro e nelle condizioni compatibili con una normale verifica.

Rimborso ridotto

Possibile in caso di danni, uso eccedente, accessori mancanti, account non rimossi o imballo insufficiente.

Pacco o prodotto danneggiato

Se il collo arriva visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, documenta subito la situazione. Conserva imballo, etichette e protezioni interne, poi contattaci con foto esterne, foto interne, numero ordine e descrizione dell anomalia.

Domande frequenti

Posso spedire il prodotto subito?

No. Prima attendi le istruzioni di rientro, cosi il pacco viene collegato alla pratica corretta.

Il rimborso include sempre tutto l importo?

Il rimborso dipende dall esito del controllo. Parti mancanti, danni o uso non compatibile con una normale verifica possono ridurlo.

Come gestisco dati e account?

Prima della spedizione rimuovi dati personali, account, password, blocchi di attivazione e schede SIM. Se hai dubbi, chiedici supporto prima del rientro.

Cosa succede se il prodotto e difettoso?

Apriamo una pratica di assistenza: dopo diagnosi e verifica valutiamo riparazione, sostituzione, riduzione prezzo o rimborso secondo disponibilita e normativa.

Devi aprire un reso?Invia numero ordine, prodotto e motivo della richiesta: ti rispondiamo con le istruzioni corrette.
Contatta l assistenza

Last updated: 30 April 2026